C21 Onboarding

Podcast de Inducción de Century 21 CAM Grupo.

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Episodios

1: Bienvenido al Sistema CENTURY 21 CAM Grupo

Este episodio introduce el ecosistema CENTURY 21, la cultura de CAM Grupo y los primeros pasos fundamentales para el nuevo asesor. Se da la bienvenida oficial a la red global y a la familia CAM Grupo, destacando el respaldo de la marca y la visión de brindar un servicio inmobiliario extraordinario. Se enfatiza la importancia de una estructura sólida, estrategia clara y marca reconocida para el éxito. El entrenamiento es visto como una inversión para el futuro profesional.

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2: ¿Qué es CENTURY 21 y qué nos hace diferentes en CAM Grupo?

Este episodio explora el origen de Century 21 en los años 70 y su llegada a México en 1989. Detalla su presencia global y nacional como la red más grande y reconocida. Se diferencia el modelo de franquicia (propiedad y operación independiente) y se explica el rol de Century 21 México como ente supervisor. Se destaca lo que hace a CAM Grupo diferente: la combinación de una marca global con una visión y conocimiento local profundo, y el compromiso con la colaboración y el crecimiento profesional.

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3: Tu Rol como Asesor Profesional CENTURY 21 CAM Grupo

Este episodio define la misión central del asesor: brindar una experiencia extraordinaria al cliente. Se detallan las acciones clave como captar propiedades de calidad, guiar a compradores y vendedores, y colaborar en equipo. Se resalta la importancia de la imagen profesional, simbolizada por el icónico 'saco dorado' de Century 21, y la responsabilidad de proyectar ética y transparencia en cada detalle de la operación inmobiliaria.

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4: Nuestra Cultura y Valores: El ADN de CAM Grupo

Este episodio explora la cultura y los valores fundamentales de Century 21 México y cómo son adoptados por CAM Grupo. Se detallan pilares como persistencia, responsabilidad, optimismo, colaboración, tenacidad, devoción y actitud. Se enfatiza que la cultura de CAM Grupo se basa en colaboración, crecimiento y claridad, siempre alineados a los códigos de ética de Century 21 y AMPI, buscando transparencia y profesionalismo en cada interacción.

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5: Dominando 21Online: Tu Centro de Operaciones

Este episodio introduce 21Online como la plataforma digital principal de Century 21 a nivel global y el centro de operaciones del asesor. Se detallan sus funciones clave: acceso a OmniMLS y C21 University, descarga de materiales de marketing, seguimiento de desempeño, y consulta de manuales. Se explican los pasos para acceder y consejos para maximizar su uso, enfatizando que es el ecosistema digital que conecta al asesor con toda la red Century 21.

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6: Gestiona a tus Clientes con Pipeline en 21Online

Este episodio se centra en el Pipeline de 21Online, la herramienta oficial para gestionar contactos, clientes y transacciones de forma estructurada. Se explica su funcionamiento como un embudo visual, la obligatoriedad de registrar prospectos, qué información clave registrar y las etapas típicas del proceso (nuevo lead, primer contacto, cita, captación, propuesta, negociación, cierre, postventa). Se ofrecen consejos para su uso profesional y se destacan sus beneficios: mayor control, tasas de cierre y organización.

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7: OmniMLS y FlexMLS: Maximizando la Exposición de tus Propiedades

Este episodio explora OmniMLS y FlexMLS, plataformas clave para la exposición de propiedades. OmniMLS es el sistema oficial de Century 21 México, obligatorio para todas las propiedades. Se detallan sus funciones, acceso y costo ($300 MXN mensuales por asesor). Se explica la diferencia con FlexMLS, sistema dominante en Bahía de Banderas, y cómo CAM Grupo utiliza ambos para maximizar la visibilidad local e internacional. Se describen los pasos para usar FlexMLS, incluyendo la afiliación a AMPI y la carga de documentos.

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8: Herramientas Esenciales para tu Día a Día: Correo, Canva, Firma Electrónica y Drive

Este episodio detalla herramientas esenciales para el día a día del asesor: el correo institucional (@c21camgrupo.com) para comunicación profesional, Canva Pro compartido para diseño gráfico (énfasis en usar 21Online como fuente primaria de materiales oficiales), la firma electrónica oficial de Century 21 para documentos digitales, y Google Drive para acceder a contratos y formatos actualizados. Se explican sus usos, acceso y buenas prácticas para maximizar eficiencia y profesionalismo.

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9: Prospección Inmobiliaria: Tu Fuente Constante de Negocio

Este episodio define la prospección como el primer paso y habilidad clave en el negocio inmobiliario. Se explica por qué es crucial para llenar el inventario, generar flujo de compradores y construir la Esfera de Influencia. Se detallan los tipos de prospección (activa y pasiva), fuentes efectivas (referidos, Open House, etc.) y la importancia de la planificación y el seguimiento con el calendario y el CRM. Se introduce el 'semáforo de prospección' para clasificar leads y se establecen los estándares mínimos de CAM Grupo para contactos y citas semanales, y captaciones/cierres mensuales, ofreciendo consejos prácticos para el éxito.

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10: La Esfera de Influencia: Construyendo Relaciones Duraderas

Este episodio define la Esfera de Influencia como la red de contactos fundamental para un negocio inmobiliario sostenible. Se destaca su importancia estratégica para combatir la estacionalidad y estabilizar ingresos. Se explica cómo construir una base de datos efectiva con información clave y cómo clasificar los contactos (Fanáticos, Clientes Anteriores, Otros Conocidos). Se introduce el concepto de 'Número Meta' diario de contactos y se ofrecen actitudes de éxito para mantener la constancia en la prospección, enfatizando que el éxito proviene de la preparación, el trabajo duro y el aprendizaje.

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11: El Sistema Rápido de Productividad (SRP): Tu Despegue Acelerado

Este episodio presenta el Sistema Rápido de Productividad (SRP), un entrenamiento intensivo de 3 semanas diseñado para que los asesores de nuevo ingreso obtengan su primera exclusiva lo antes posible. Se detalla la estructura del SRP, incluyendo fundamentos de prospección (Semana 1), preparación para la primera cita y obtención de exclusiva (Semana 2), y presentación de servicios y cierre (Semana 3). Se enfatizan las habilidades prácticas y los roleplays, buscando la concreción de una exclusiva en el primer mes del asesor. Se ofrecen consejos para maximizar el aprendizaje.

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12: El Proceso de Captación de Propiedades Paso a Paso

Este episodio detalla el ciclo completo de captación de propiedades en CAM Grupo, desde la planeación y prospección hasta la comercialización y reportes mensuales. Se explican los 10 pasos clave: planeación, prospección, primer contacto, preparación del paquete de pre-exclusiva, visita y recolección de documentos (escritura, predial, poderes, etc.), análisis legal, fiscal y comercial (AMC), segunda cita y presentación de servicios, firma del Contrato de Prestación de Servicios, comercialización de la exclusiva (OmniMLS, FlexMLS, redes) y reportes mensuales al cliente. Se ofrecen consejos para cerrar la exclusiva y se subraya la importancia de la NOM-247.

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13: Creando un Análisis Comparativo de Mercado (AMC) de Nivel Internacional

Este episodio se enfoca en cómo crear un Análisis Comparativo de Mercado (AMC) de calidad internacional en OmniMLS. Se define el AMC como un estudio para establecer precios justos y se detalla el proceso paso a paso en OmniMLS: desde la búsqueda y selección de 5 a 8 propiedades comparables (activas, vendidas, expiradas), hasta los ajustes manuales y la generación del reporte. Se ofrecen consejos clave para un AMC de nivel internacional: narrar la historia detrás de los números, comparar con perspectiva estratégica, cuidar la presentación visual y adaptar el AMC al perfil del cliente, siempre con honestidad y realismo.

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14: Presentación de Servicios y Dominio de Objeciones

Este episodio cubre cómo realizar una presentación de servicios efectiva y cómo dominar las objeciones de los clientes. Se explica que la presentación debe mostrar los diferenciales de la oficina (plan de marketing, experiencia, respaldo de C21), escuchando primero y explicando después. Se define la objeción no como un 'no', sino como una oportunidad para educar y avanzar. Se detallan errores comunes al manejar objeciones, la importancia de la práctica constante, y tácticas clave de respuesta como la información, la preparación, la escucha activa y la 'Técnica de Dominar con Anticipación'. Se subraya que dominar las objeciones construye claridad, confianza y compromiso.

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15: La Importancia del Contrato de Exclusiva

Este episodio resalta la importancia del Contrato de Exclusiva como documento clave que formaliza la relación entre el propietario y la oficina. Se explica que es un estándar mínimo de operación para Century 21 México en venta o renta (salvo desarrollos). Se detalla su uso en el proceso de captación, la necesidad de usar formatos oficiales prellenados, y la consecuencia de no tenerlo (no poder portar el rótulo Century 21). Se enfatiza que el contrato no solo protege legalmente, sino que es un distintivo de profesionalismo.

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16: Trabajando con Compradores: Del Interés al Cierre

Este episodio explora la importancia de trabajar con compradores, quienes representan el 50% del negocio y son fuente de referidos. Se detalla el 'camino del comprador': Entrevista Pre-Consulta (calificación, cuestionario), Cita de Consultoría (presentación de valor, establecimiento de expectativas), Búsqueda de Propiedades (organización de visitas, 'Kit del Comprador'), Hacer Ofertas y Negociar (asesoría, redacción de ofertas, manejo de escenarios), Contrato a Cierre (coordinación con especialistas, asistencia en el cierre notarial), y Clientes de por vida (postventa, referidos). Se enfatiza la construcción de relaciones de confianza y el acompañamiento profesional.

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17: El Proceso de Arrendamiento: Cuidando el Patrimonio

Este episodio introduce el proceso de arrendamiento inmobiliario, destacando su importancia para el patrimonio de los clientes. Se definen conceptos básicos como arrendador y arrendatario, y se detallan los documentos clave y consideraciones previas al arrendamiento (validación de propiedad, contrato escrito). Se abordan aspectos como depósitos, garantías (fiador, fianza, póliza jurídica, aval), duración mínima/máxima de contratos, riesgos comunes (Extinción de Dominio) y las obligaciones clave de arrendador y arrendatario. Se enfatiza el rol del asesor en guiar y proteger a ambas partes con un proceso riguroso y ético.

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18: El Cierre de la Operación: Coordinación y Profesionalismo

Este episodio detalla el proceso de cierre de una operación, enfatizando la coordinación, seguridad legal, claridad fiscal y acompañamiento profesional. Se explican los pasos clave: recepción y negociación de la propuesta (con Manifestación firmada), manejo de documentación y expediente completo, elaboración y firma del Contrato Privado (compraventa o arrendamiento), seguimiento notarial (documentos, instrucciones, impuestos), firma de la Escritura Pública (asistencia, verificación), y entrega del inmueble (coordinación, revisión, acta de entrega). Se subraya el rol del asesor en coordinar y mantener comunicación constante, destacando que el cierre es el momento donde se concreta el valor del asesor y debe ser una experiencia extraordinaria para el cliente.

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19: Postventa: Convirtiendo Clientes en Promotores de por Vida

Este episodio aborda la etapa de postventa, fundamental para convertir clientes en promotores de por vida. Se enfatiza que el trabajo no termina con el cierre, sino que es el inicio de una nueva fase para mantener la relación. Se detallan las acciones clave como agregar al cliente a la Esfera de Influencia y campañas de seguimiento, solicitar referidos, recordar al cliente recoger documentos en la notaría y usar un checklist de postventa. Se subraya que una buena postventa genera fidelización y referidos, convirtiendo una transacción en una relación duradera y un cliente satisfecho en un embajador de la marca.

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20: Open House Estratégico: Más Allá de Abrir la Puerta

Este episodio explora el Open House como una estrategia avanzada más allá de solo mostrar una propiedad. Se define como una oportunidad para captar leads, posicionarse y generar confianza. Se detallan cómo elegir la propiedad correcta (precio, ubicación, presentación) y la estrategia de CAM Grupo de priorizar calidad sobre cantidad. Se cubren las tácticas de promoción (redes sociales, caravana interna, prospección de esfera de influencia, marketing colaborativo) y la preparación del inmueble y el equipo. Se enfatiza la captura de leads a través de la conversación y el seguimiento post-evento, con el objetivo de convertir visitantes en contactos calificados y en parte del pipeline.

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21: Siembra: Posicionamiento y Autoridad en tu Zona Objetivo

Este episodio introduce la 'siembra' como una estrategia de prospección avanzada para posicionarse como experto en zonas específicas. Se define como una técnica para construir presencia y autoridad a mediano plazo, buscando que el cliente piense en el asesor cuando esté listo para vender. Se detallan los beneficios (reconocimiento local, captación de propiedades, marca personal) y cómo elegir la 'tierra fértil' (criterios de acceso, costo, potencial y competencia). Se explican los elementos de una campaña de siembra (frecuencia, formato, contenido) y cómo guiar conversaciones, enfatizando la importancia de entregar valor y sistematizar la estrategia para convertir contactos en clientes.

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22: Aspectos Legales Clave: AML y NOM-247

Este episodio aborda dos aspectos legales cruciales: la Prevención de Lavado de Dinero (AML) y la NOM-247-SE-2021. En cuanto a AML, se explica que es una responsabilidad legal y ética, detallando las operaciones sujetas a vigilancia (compra-venta, arrendamiento), el umbral de reporte a la UIF ($868,800 MXN aprox. en 2025) y las responsabilidades del asesor (identificación del cliente, detección de alertas, no aceptar efectivo). Respecto a la NOM-247, se describe como una norma de protección al consumidor en operaciones habitacionales, regulando la información mínima en publicidad, contratos y la veracidad de los anuncios. Se enfatiza la obligación del asesor de verificar información, usar materiales autorizados y brindar asesoría clara para evitar sanciones.

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23: Entendiendo las Comisiones y Colaboraciones

Este episodio explica la estructura de comisiones y colaboraciones en Century 21 CAM Grupo, buscando transparencia y justa recompensa. Se detalla la comisión estándar del 6% del precio de venta y la distribución sugerida en colaboraciones (ideal 3% para cada parte). Se enfatizan los pasos previos a la oferta en colaboraciones (definir y documentar la división, comunicar variaciones). Se aborda qué hacer si la comisión es inferior al 6% y la gestión de bonificaciones externas. Finalmente, se explica el flujo de pago de comisiones, los requisitos para la liquidación y consejos importantes como la prohibición de 'cash back' y la necesidad de consultar dudas para evitar problemas.

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24: Tu Camino al Éxito: Las Rutas de Capacitación Oficial CENTURY 21

Este episodio aborda las Rutas de Capacitación Oficial de Century 21 como un pilar fundamental para el crecimiento profesional continuo. Se explica que el éxito es parte del sistema y se detalla la estructura de capacitación en tres rutas progresivas: Ruta Bronce (primeros 121 días, para iniciar con claridad y obtener resultados rápidos), Ruta Plata (meses 4 a 6, para especialización técnica y legal, construyendo experiencia y confianza) y Ruta Oro (después del primer año, para alto rendimiento y liderazgo). Se ofrecen recomendaciones para maximizar el aprendizaje y se enfatiza que la capacitación es una inversión en el éxito del asesor, no un mero requisito.

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25: C21 University: Tu Plataforma de Formación Continua

Este episodio presenta C21 University como la plataforma oficial de aprendizaje online de Century 21 México para la formación continua de asesores. Se detallan sus ofertas (cursos grabados, clases en vivo, evaluaciones, certificaciones) y el proceso exacto para acceder a ella a través de 21Online. Se explican los 4 niveles progresivos de capacitación y las modalidades de cursos (en vivo y grabados), con recomendaciones de CAM Grupo para completar niveles 1 y 2 rápidamente. Se ofrecen consejos para aprovechar la plataforma, como tomar notas, guardar certificados y usar el soporte del OTC.

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26: Conoce a tu Equipo y Canales de Soporte en CAM Grupo

Este episodio introduce la estructura organizativa de Century 21 CAM Grupo y los canales de soporte disponibles. Se explica el rol de Century 21 México como marca nacional y la función de CAM Grupo como operadora local. Se detallan los roles clave: Afiliado (dueño), Gerente de Oficina (liderazgo operativo), OTC (capacitación y desarrollo de asesores) y los propios Asesores Inmobiliarios. Se mencionan otros roles administrativos y alianzas externas (AMPI). Finalmente, se guía sobre el protocolo de comunicación para resolver dudas, indicando a quién contactar según el tema (OTC, Gerencia, Marketing, Dirección General) y la importancia de una comunicación clara para obtener apoyo.

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27: Mindset de Éxito en CENTURY 21: Actitud, Persistencia y Disciplina

Este episodio final aborda la mentalidad clave para el éxito en Century 21: actitud, persistencia y disciplina. Se refuerzan los valores de Century 21 México y CAM Grupo (persistencia, responsabilidad, optimismo, colaboración, tenacidad, devoción, actitud) y se aplican a la práctica diaria. Se enfatiza la importancia de mantener un enfoque diario en la prospección, no tomar el rechazo personal y ser constante. Se subraya que el SRP (Sistema Rápido de Productividad) es un despegue profesional que exige disciplina, y que el éxito es el resultado de la preparación, el trabajo duro y el aprendizaje continuo, cerrando la serie con una nota motivadora sobre la aplicación diaria de estos principios.

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