6: Gestiona a tus Clientes con Pipeline en 21Online

Abel: [curioso] ¡Bienvenidos a un nuevo episodio! Soy Abel. Melisa, hablamos de 21Online como nuestro centro de operaciones, pero ¿cómo usamos esa plataforma específicamente para la gestión de clientes y oportunidades?

Melisa: [explicando] Hola a todos, soy Melisa. Y ahí es donde entra en juego una herramienta poderosísima: el Pipeline de 21Online. Es la herramienta oficial de Century 21 para gestionar tus contactos, clientes, propiedades y transacciones de forma estructurada.

Abel: [práctico] ¿"Pipeline" como un embudo de ventas, verdad?

Melisa: [asintiendo] Exacto, Abel. Es un sistema visual tipo embudo. Y lo decimos sin rodeos en Century 21 CAM Grupo: es obligatorio registrar y dar seguimiento a todos los prospectos activos en tu Pipeline. Un asesor que domina su Pipeline no solo organiza mejor su trabajo, sino que cierra más negocios y construye relaciones más duraderas.

Abel: [interesado] ¿Y qué tipo de información debo registrar en este Pipeline?

Melisa: [detallando] Cada cliente o propiedad que trabajes debe estar reflejado como un caso o lead. Debes registrar:

El nombre del cliente.
Su teléfono y correo electrónico.
El tipo de cliente: ¿Es un comprador, un propietario, o algo más?
El tipo de inmueble de interés.
La fuente del prospecto: ¿De dónde viene? ¿Un referido, un open house, redes sociales?
Y el estatus actual: ¿Es un nuevo contacto, ya agendaste una cita, le enviaste una propuesta? Es crucial actualizar el estatus conforme avances en el proceso.

Abel: [visualizando] ¿Y cuáles son las etapas típicas por las que pasa un cliente en este Pipeline?

Melisa: [enumerando] El Pipeline tiene etapas muy claras:

Nuevo lead: Es un contacto registrado, sin actividad aún.
Primer contacto: Cuando ya hiciste esa llamada, mensaje o reunión inicial.
Cita agendada: Tienes una cita presencial o virtual programada.
Captación / búsqueda: La propiedad fue captada, o estás en búsqueda activa de opciones para un comprador.
Propuesta entregada: Ya presentaste una propuesta formal de compra o arrendamiento.
Negociación: Están en la etapa de contraofertas o discutiendo detalles.
Cierre: ¡El momento clave! Contrato firmado o escritura programada.
Y Postventa: El cliente ya fue atendido después del cierre, es el momento para buscar referidos y darle seguimiento.

Abel: [reflexivo] Un Pipeline limpio es un negocio predecible. Me gusta eso. ¿Algún tip adicional para usarlo como un profesional?

Melisa: [aconsejando] ¡Claro!

Registra de inmediato cada nuevo contacto, ¡no esperes a mañana!
Actualiza el estatus mínimo una vez por semana.
Agenda próximas acciones, no dejes leads "congelados".
Clasifica la calidad del lead: ¿está caliente, tibio o frío?
Segmenta a tus clientes: por zona, tipo de propiedad, urgencia.
Y documenta observaciones importantes: preferencias, negociaciones, etc.

Abel: [práctico] ¿Y cuáles son los beneficios de todo esto?

Melisa: [enfatizando] Los beneficios son enormes:

Mejor control de tu cartera de clientes.
Mayor tasa de cierre de operaciones.
Visibilidad para tu OTC y gerencia, lo que significa que te pueden apoyar mejor.
Una base sólida para referidos y hacer campañas.
Y menos estrés, con una mejor organización de tu tiempo. Recuerda: "Lo que no se registra, no existe".

Abel: [concluyendo] Llevar nuestro Pipeline al día, entonces, significa que nuestra red y nuestro negocio crecerán de forma constante y profesional.

Melisa: [animando] Exactamente. Es tu control sobre el camino al éxito.

Abel: [anunciando] En el próximo episodio, hablaremos de "OmniMLS y FlexMLS: Maximizando la Exposición de tus Propiedades". ¡Una pieza clave para que tus propiedades lleguen a todos!