26: Conoce a tu Equipo y Canales de Soporte en CAM Grupo
Este episodio introduce la estructura organizativa de Century 21 CAM Grupo y los canales de soporte disponibles. Se explica el rol de Century 21 México como marca nacional y la función de CAM Grupo como operadora local. Se detallan los roles clave: Afiliado (dueño), Gerente de Oficina (liderazgo operativo), OTC (capacitación y desarrollo de asesores) y los propios Asesores Inmobiliarios. Se mencionan otros roles administrativos y alianzas externas (AMPI). Finalmente, se guía sobre el protocolo de comunicación para resolver dudas, indicando a quién contactar según el tema (OTC, Gerencia, Marketing, Dirección General) y la importancia de una comunicación clara para obtener apoyo.
Abel: [amigable] ¡Bienvenidos de nuevo a su serie de podcasts! Soy Abel. Melisa, ya hemos visto la marca, las herramientas, la capacitación. Pero, ¿quiénes somos los que formamos Century 21 CAM Grupo y a quién podemos acudir cuando necesitamos ayuda o tenemos dudas?
Melisa: [explicando] ¡Hola Abel! Soy Melisa. Esa es una pregunta esencial. Al integrarte a Century 21 CAM Grupo, formas parte de una red internacional con presencia local. Para operar con claridad y alineación, es importante conocer cómo está estructurada la franquicia, quién es quién y cómo se conectan los distintos niveles.
Abel: [curioso] ¿Quiénes son los actores clave en esta estructura?
Melisa: [detallando estructura] La estructura principal es así:
- Century 21 México: Es la marca nacional que representa a la red global en nuestro país. Otorga las licencias a las franquicias independientes, como CAM Grupo. Nos ofrece capacitación oficial, herramientas como OmniMLS y Lone Wolf, manuales operativos, y supervisa el cumplimiento de estándares.
- CAM Grupo: Somos la empresa desarrolladora y operadora de la franquicia aquí en Bahía de Banderas. Somos responsables de coordinar todo para que la franquicia opere con éxito. Dentro de CAM Grupo, los roles clave son:
- El Afiliado: Es el dueño de la franquicia. Toma decisiones estratégicas, representa legalmente y define la visión a mediano y largo plazo.
- El Gerente de Oficina: Es la figura de liderazgo operativo. Supervisa al equipo, resuelve situaciones comerciales, vela por el cumplimiento de procesos y da seguimiento a metas.
- El OTC (Office Training Coordinator): Su función es capacitar, acompañar y desarrollar a los asesores. Es quien te guía durante el onboarding, tus primeras operaciones y tu crecimiento continuo.
- Los Asesores Inmobiliarios: ¡Ustedes! Son la fuerza comercial principal de la oficina, responsables de captar, promover, vender y dar seguimiento a propiedades y clientes, con el respaldo de toda la estructura. Además, contamos con otros roles administrativos como coordinación de marketing, asistente de oficina y áreas legal o fiscal.
Abel: [comprendiendo] Entiendo. Y también trabajamos con alianzas externas, ¿verdad?
Melisa: [mencionando alianzas] Así es. Estamos afiliados a la AMPI local, lo que nos permite operar en FlexMLS, acceder a capacitaciones y participar en la comunidad inmobiliaria de la región. Y usamos plataformas complementarias como Google Workspace para correos y archivos, y Canva Pro.
Abel: [práctico] Entonces, si tengo una duda, ¿a quién le pregunto? ¿Cuál es el protocolo de comunicación?
Melisa: [guiando el protocolo] La comunicación efectiva es clave. Te damos esta guía:
- Pregunta primero a tu OTC. Ellos son tu primer punto de contacto para dudas generales, capacitación y herramientas.
- Si el tema requiere una decisión comercial o aprobación, escala a tu Gerente.
- Para materiales de marketing o branding, una vez que tengas la aprobación, puedes contactar al área de Marketing.
- En trámites legales o fiscales, involucra a Administración y Gerencia desde el día uno.
- Los asuntos estratégicos o excepcionales se tratan directamente con la Dirección General (Diego Anaya). Recuerda, tu nombre, el dato clave, la solicitud concreta y la fecha límite deben ir en tu mensaje para una respuesta rápida y precisa.
Abel: [agradecido] Es genial saber que no estamos solos y que tenemos todo este soporte.
Melisa: [inspirando] Trabajar en una red Century 21 significa nunca estar solo. Tu equipo está a un correo o llamada de distancia para ayudarte a crecer, cerrar y avanzar.
Abel: [anunciando] Y con esto, llegamos a nuestro último episodio: "Mindset de Éxito en CENTURY 21: Actitud, Persistencia y Disciplina". ¡El cierre perfecto para esta serie!